Transport & Schade – Belangrijk voor zowel consumenten als zakelijke klanten
Bij ontvangst van uw bestelling is het belangrijk om de zending grondig te controleren vóór ondertekening. In het geval van transportschade, verzoeken wij zowel consumenten als zakelijke klanten het volgende te doen:
Controleer de verzenddoos en panelen direct bij levering.
Maak foto’s van de verzenddoos als er zichtbare schade is.
Meld de schade direct bij Thuispaneel via klantenservice@thuispaneel.nl.
Let op: Zonder foto’s van de beschadigde doos bij ontvangst kunnen wij helaas geen oplossing bieden.
Belangrijk:
Als de beschermfolie van het paneel is verwijderd, vervalt het recht om het product te retourneren of aanspraak te maken op schadevergoeding.
Retourneren – Consumenten
U heeft als consument het recht uw bestelling gedurende 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. U ontvangt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten terug.
Let op: de kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening (ca. €60,- per order).
Voorwaarden:
Opgelet: Voor volledige terugbetaling is het belangrijk dat je het product in de originele staat en onbeschadigd terugstuurt. Zorg ervoor dat het product goed en degelijk verpakt is voor de retourzending. Ontvangen wij het product beschadigd of incompleet dan kunnen wij geld in mindering brengen op het terug te storten bedrag.
Indien het product of de verpakking beschadigd is, kan een waardevermindering worden doorberekend.
Behandel het product zorgvuldig en zorg voor een goede verpakking bij retour.
Gebruik maken van dit recht?
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons TC living B.V. , Ezingerweg 70-44, 7943 AZ Meppel, klantenservice@thuispaneel.nl, Telefoon: +31 522 225 000 via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het bijgevoegde modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht.
Retourneren – Zakelijke klanten (B2B)
Retourzendingen van zakelijke bestellingen zijn uitsluitend mogelijk na schriftelijke goedkeuring van Thuispaneel.
Voorwaarden:
Retour wordt gecrediteerd tot maximaal 75% van het originele aankoopbedrag, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.
Producten moeten in originele, ongebruikte en onbeschadigde staat verkeren, in de originele verpakking.
Kosten voor retourtransport zijn volledig voor de koper.
Maatwerk of speciaal bestelde producten worden niet retour genomen.
Het herroepingsrecht voor consumenten (Wet Koop op Afstand) is niet van toepassing op zakelijke aankopen.
